Разделите ограничения и предпочтения
Аллергия и любимый вкус — не одинаковые правила. Ограничение нельзя нарушать ради цены или наличия. Предпочтение можно обсудить: например, выбрать другой бренд, если привычный товар закончился. Чем точнее эта граница задана, тем меньше лишних уточнений.
Полезно использовать три уровня: запрещено, желательно и допустимо. Запрещённые ингредиенты блокируют товар. Желательные характеристики влияют на сортировку. Допустимые замены помогают завершить корзину без долгой переписки.
Храните правила на уровне человека
Домохозяйство объединяет покупки, но ограничения принадлежат конкретным людям. Один член семьи может не употреблять белок коровьего молока, а остальные — покупать обычные молочные продукты. В таком случае корзина должна содержать две группы, а не переводить всю семью на один вариант.
Такая модель также полезна для разных завтраков, спортивного питания, детских продуктов и персональных перекусов. В карточке корзины специальная позиция должна быть понятна без чтения длинной истории диалога.
Определите политику замен заранее
Большая часть конфликтов возникает не при добавлении товара, а при его отсутствии. Перед заказом стоит определить, что можно заменить автоматически, что требует вопроса, а что лучше удалить из корзины.
Для повседневных товаров допустима замена того же типа и близкого объёма. Для специального питания важнее состав. Для любимого бренда можно выбрать режим «спросить, если нет в наличии».
- Тот же продукт другого бренда.
- Другой вес упаковки с пересчётом количества.
- Более дорогой вариант в пределах установленного лимита.
- Безлактозная или растительная альтернатива.
- Запрет замены для детских и медицински значимых товаров.
Как избежать бесконечного согласования
Ассистент не должен задавать вопрос по каждой позиции. Сначала применяются сохранённые правила, затем история подтверждений, и только после этого — короткий вопрос о действительно блокирующем выборе.
Если пользователь несколько раз принимает одну и ту же замену, её можно предложить сохранить как правило. При этом выведенное системой предпочтение лучше отделять от явно подтверждённого: человек должен понимать, что именно было изучено автоматически.
Общий контроль остаётся простым
Финальная корзина должна показывать, для кого предназначена специальная позиция, какие ограничения учтены и где выполнена замена. Это делает проверку быстрой и снижает риск случайной ошибки.
В IvoryHome члены семьи используют один контекст домохозяйства, а подключённые мессенджеры остаются персональными. Поэтому запрос можно отправить из MAX, Telegram или веба, не смешивая внешние аккаунты.